Shipping policy

Política de Envio – Gratia Terracotta Pots

Na Gratia Terracotta Pots, cada encomenda é preparada com o mesmo cuidado com que criamos os nossos vasos — de forma artesanal, segura e atenta a cada detalhe.

1. Processamento e preparação

Todos os artigos são verificados e embalados manualmente, utilizando materiais de proteção adequados a peças frágeis (enchimentos, cartão reforçado e dupla proteção).

O prazo médio de preparação é de 5 - 10 dias úteis, podendo variar conforme o volume de encomendas ou a disponibilidade do artigo.

Em caso de artigos por encomenda ou edições limitadas, o prazo pode estender-se ligeiramente, sendo o cliente sempre informado do prazo estimado para entrega.

2. Entregas

Realizamos envios para todo o território de Portugal Continental e Ilhas, bem como para países da União Europeia.

As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras com experiência no manuseio de artigos frágeis.

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar a encomenda. 

NB: Poderão ser realizados envios sem número de rastreio, depende da empresa transportadora escolhida. Contudo, a entrega está sempre assegurada nas datas previstas.

3. Prazos estimados de entrega

Portugal Continental: 5 a 8 dias úteis após o envio.

Ilhas e Europa: 8 a 12 dias úteis após o envio.

(Os prazos são estimados e podem variar conforme a transportadora e o destino.)

4. Embalamento seguro

Cada peça é individualmente protegida para garantir que chega ao destino em perfeitas condições.

Apesar do cuidado extremo no embalamento, caso o artigo chegue danificado, o cliente deve seguir as instruções indicadas no campo "Entregas e Serviço Pos-venda" e contactar-nos no prazo máximo de 48 horas com fotografias do produto e da embalagem, para que possamos avaliar a situação e propor uma solução.

5. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso total e no destino da encomenda.

Em campanhas especiais, a Gratia poderá oferecer envios gratuitos acima de determinado valor de compra.

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✨ Na Gratia, cada envio é tratado com o mesmo carinho com que moldamos o barro. O nosso objetivo é que a tua encomenda chegue até ti em segurança, e que cada vaso transporte consigo a essência natural e intemporal da marca.