📦 Entregas e Serviço Pós-Venda

📦 Receção da encomenda

Para uma abertura mais segura, recomendamos que utilize um x-ato ou outra ferramenta de corte adequada.

Coloque a caixa com a etiqueta voltada para baixo e abra-a pela parte superior. Desta forma, terá acesso direto ao interior e poderá verificar o estado do vaso com maior segurança.

✍️ Verificação no momento da entrega

Para uma resolução rápida em caso de dano, é essencial que verifique a encomenda no momento da entrega e assinale qualquer anomalia na guia.

Caso existam danos visíveis, poderá ainda optar por recusar a encomenda.

🚚 Danos causados durante o transporte

Se identificar danos que possam ter ocorrido durante o transporte, pedimos que:

• Registe, sempre que possível, qualquer anomalia na guia de entrega
• Fotografe a embalagem e o produto antes de qualquer manuseamento
• Nos contacte com a maior brevidade possível, idealmente nas primeiras 48 horas após a receção, através de Gratia_nd@sapo.pt, enviando as fotografias e o número da encomenda

Uma comunicação rápida permite-nos atuar de forma mais eficaz na resolução da situação.

🛡️ Garantia e Assistência Pós-Venda

Os nossos vasos são cuidadosamente inspecionados antes do envio e estão abrangidos por uma garantia contra defeitos de fabrico, nos termos da legislação em vigor, durante um período de 2 anos a contar da data de compra.

🔍 Como acionar a garantia

Para solicitar assistência ao abrigo da garantia:

• Identifique o problema e fotografe o defeito com clareza
• Envie um email para Gratia_nd@sapo.pt, indicando o número da encomenda e anexando as imagens
• Após análise inicial, poderá ser necessária a recolha do produto para avaliação técnica

Após avaliação, será apresentada a solução adequada nos termos legais aplicáveis, podendo incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

⚠️ Situações não abrangidas pela garantia

A garantia não se aplica quando se verifique que a situação resulta de:

• Quedas, impactos, manuseamento incorreto ou quaisquer danos físicos, incluindo pequenas lascas, fissuras ou estalos, suscetíveis de comprometer a integridade do material e permitir a infiltração de água
• Utilização de produtos de limpeza agressivos (como lixívias, ácidos ou detergentes abrasivos)
• Utilização de água sob pressão (como mangueiras de alta pressão ou lavadoras)
• Exposição a fontes de calor direto (como lareiras, aquecedores, brasas ou chamas)
• Alterações, reparações ou intervenções realizadas sem autorização prévia
• Exposição a condições climatéricas excecionais e fora do padrão habitual da região
• Desgaste natural decorrente do uso normal, incluindo variações de tonalidade, desenvolvimento de pátina ou depósitos minerais, desde que não comprometam a integridade estrutural do vaso

🌿 Recomendações de utilização

Para garantir a durabilidade do produto, recomendamos uma utilização e manutenção adequadas, nomeadamente ao nível da drenagem, exposição e limpeza.

⚖️ Direitos do consumidor

Os presentes termos não prejudicam os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.