Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Gratia Terracotta Pots

Na Gratia Terracotta Pots, cada peça é cuidadosamente criada à mão e inspecionada antes do envio. Trabalhamos com rigor para garantir que recebes o teu vaso em perfeitas condições.

Contudo, compreendemos que possam ocorrer imprevistos e aceitamos devoluções dentro das condições abaixo descritas:

1. Prazos

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do artigo.

O pedido deve ser feito por e-mail para [coloca o teu e-mail de contacto], indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Condições do artigo

O artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de uso, e na embalagem original (ou equivalente) para garantir a proteção durante o transporte.

Por se tratar de artigos frágeis, é responsabilidade do cliente assegurar que o vaso chega à loja sem quebras ou danos.

Aconselha-se o uso de embalagens seguras e proteção adequada (enchimento, cartão, plástico bolha, esferovite, etc.) no envio da devolução.

AVISO:

Produtos Pintados à Mão - Peças Únicas

Os nossos vasos pintados à mão são verdadeiramente únicos. Cada peça é decorada individualmente por artesãos portugueses, o que significa que nenhum vaso é exatamente igual a outro, mesmo dentro do mesmo modelo.

As variações podem incluir:

• Distribuição e intensidade das manchas e padrões
• Tonalidade e saturação das cores
• Posicionamento dos elementos decorativos

Estas diferenças são uma característica valorizada do trabalho artesanal e garantem que cada cliente recebe uma peça única e autêntica. As fotografias apresentadas são representativas do estilo geral, mas o vaso recebido terá as suas próprias características individuais.

Estas variações artesanais não constituem defeito ou motivo para devolução.

As despesas de envio e devolução são suportadas pelo cliente, exceto quando o motivo da devolução se deve a erro ou defeito de fabrico.

5. Peças únicas e edições limitadas

Por se tratarem de artigos artesanais e únicos, pequenas variações de cor, textura ou forma não são consideradas defeitos, mas parte da identidade de cada peça.